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| 電話話務(wù)臺(tái)功能需求(一般留言) 本頁(yè)閱讀2235次 | |||||||||||||||
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1、針對(duì)客人的服務(wù) ?A、酒店語(yǔ)音信箱 ?B、MorningCall叫早服務(wù)： ?C、前臺(tái)留言管理 ?D、PMSI功能：換房服務(wù)、免打擾、分機(jī)等級(jí)修改等 2）、針對(duì)服務(wù)人員 增加小吧管理許可費(fèi)用 A、房態(tài)申報(bào)及查詢 B、MiniBar小酒吧服務(wù)： C、管理人員在可以使用任一部電話撥入酒店語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)，輸入密碼確認(rèn)身份后，可以在語(yǔ)音的提示下查詢房間狀態(tài)、客人信息、客人電話費(fèi)及消費(fèi)的各種飲料情況。 2、針對(duì)話務(wù)臺(tái)（可選項(xiàng)） ??系統(tǒng)采用是CTI技術(shù)，增強(qiáng)話務(wù)臺(tái)的呼叫控制及話務(wù)處理能力，同時(shí)話務(wù)臺(tái)采用交換機(jī)的數(shù)字話機(jī)作為通話設(shè)備。CTI接口功能與交換機(jī)的配合，最大限度的發(fā)揮了交換機(jī)的話務(wù)處理功能。在話務(wù)臺(tái)上實(shí)現(xiàn)主叫來(lái)電顯示、VIP用戶優(yōu)先接答、惡意電話顯示、來(lái)話排隊(duì)、切換通話、話務(wù)員示忙、顯示分機(jī)狀態(tài)、分機(jī)分組功能、軟電話、會(huì)議、房間狀態(tài)等功能。 3、系統(tǒng)后臺(tái)功能 ??????A、與酒店管理系統(tǒng)的配合：酒店語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)與酒店管理系統(tǒng)通過(guò)V.24或LAN口線連，雙方按商定的協(xié)議交互信息，例如：酒店管理系統(tǒng)將CheckIn、CheckOut信息送給語(yǔ)音系統(tǒng)，語(yǔ)音信箱系統(tǒng)自動(dòng)開(kāi)啟語(yǔ)音信箱，并按客人的國(guó)籍設(shè)置語(yǔ)種，設(shè)置交換機(jī)的服務(wù)等級(jí)等；當(dāng)客人離店后自動(dòng)關(guān)閉該語(yǔ)音信箱，并刪除信箱留言至語(yǔ)音回收站，以備客人回來(lái)重新查詢。? ????B、通過(guò)PMSI模塊與PBX的配合：酒店語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)與PBX通過(guò)V.24或LAN口交換數(shù)據(jù)信息，完成設(shè)置分機(jī)服務(wù)等級(jí)、開(kāi)啟/關(guān)閉酒店功能，獲取客房電話忙或無(wú)人接聽(tīng)等信息；通過(guò)VMS分機(jī)線連，實(shí)現(xiàn)留言、語(yǔ)音查詢等功能。 ??????C、提供了語(yǔ)音信箱、MiniBar、CheckIn，CheckOut等服務(wù)的管理功能。 系統(tǒng)功能描述 4、酒店語(yǔ)音信箱 ??■提供語(yǔ)音信箱留言功能； ???■無(wú)效留言過(guò)濾（例如：留言時(shí)長(zhǎng)小于5秒為無(wú)效留言）； ???■信箱容量（留言段數(shù)和留言長(zhǎng)度）系統(tǒng)沒(méi)有限制； ???■系統(tǒng)自動(dòng)清理過(guò)期留言 ???■客人退房后，自動(dòng)關(guān)閉語(yǔ)音信箱，并將語(yǔ)音留言清理至語(yǔ)音回收站，以備客人重新查詢。 ???■對(duì)每條留言可以選擇重聽(tīng)、刪除、保留、轉(zhuǎn)發(fā)等操作； ???■信箱主人可以任意設(shè)置和修改信箱密碼（1-8位數(shù)字）； ???■信箱主人可以隨時(shí)設(shè)置和修改信箱問(wèn)候語(yǔ)； ???■可以點(diǎn)亮/熄滅信箱對(duì)應(yīng)分機(jī)的話機(jī)留言燈； ???■播報(bào)留言相關(guān)信息（留言日期、時(shí)間） ???■留言信息的多種屬性提示 ???■留言回復(fù)功能 ???■個(gè)性化的電話處理功能 ????每個(gè)信箱主人可以根據(jù)實(shí)際需要將來(lái)話設(shè)置為轉(zhuǎn)接到自己的分機(jī)、語(yǔ)音信箱留言、轉(zhuǎn)移至其他分機(jī)、轉(zhuǎn)移至外線； ???■多語(yǔ)種提示語(yǔ) ??????系統(tǒng)提供中、英、日、德、韓五種提示語(yǔ)，每個(gè)信箱可以根據(jù)信箱主人的國(guó)籍選擇他的信箱首選提示語(yǔ)。 ???■清晰自然的語(yǔ)音合成（可選項(xiàng)） 5、MorningCall自動(dòng)叫醒服務(wù) ???■?MorningCall?叫醒設(shè)定/修改/取消 ?????■?MorningCall?叫醒客人 ?????■?MorningCall備忘錄 ?????■?MorningCall?管理監(jiān)控 6、PMSI酒店管理系統(tǒng)接口（CheckIn/Out、換房、設(shè)定分機(jī)權(quán)限等） 系統(tǒng)通過(guò)PMSI模塊與酒店管理系統(tǒng)（PMS）連接,自動(dòng)獲取酒店前臺(tái)向TalenTel酒店語(yǔ)音信箱系統(tǒng)發(fā)送的checkin/checkout、換房、設(shè)定分機(jī)權(quán)限等信息。系統(tǒng)以此為根據(jù)，當(dāng)客人入住客房時(shí)自動(dòng)建立相應(yīng)客房的語(yǔ)音信箱，并按客人的國(guó)籍設(shè)置信箱的語(yǔ)種；當(dāng)客人離店后自動(dòng)關(guān)閉該語(yǔ)音信箱，并刪除信箱留言。? ???????■?CheckIn/Out?自動(dòng)簽入簽出管理 ???????■提供免打擾設(shè)置功能 ???????■設(shè)定分機(jī)權(quán)限 ???????■提供換房功能 7、酒店語(yǔ)音確認(rèn)系統(tǒng)（MiniBar,房態(tài)等） MiniBar小酒吧 房態(tài)申報(bào)（增加小吧許可費(fèi)用 9、酒店內(nèi)線電話監(jiān)控管理系統(tǒng) 系統(tǒng)與交換機(jī)（PBX）連接,自動(dòng)獲取內(nèi)線電話分機(jī)之間的通話記錄，并進(jìn)行相關(guān)的記錄 ?提供內(nèi)線監(jiān)控管理功能。 ?記錄設(shè)定的內(nèi)部分機(jī)通信記錄 ?按各種定制條件（日期時(shí)間、分機(jī)號(hào)、被叫號(hào)和通話時(shí)長(zhǎng)）查詢內(nèi)部分機(jī)通話記錄。 10、計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 系統(tǒng)與交換機(jī)連接,自動(dòng)獲取內(nèi)線電話分機(jī)的所有的通話記錄，并按設(shè)定的費(fèi)率計(jì)算相關(guān)費(fèi)用。 ?提供外線通話計(jì)費(fèi)話單。 ?提供內(nèi)線通話計(jì)費(fèi)話單。 ?根據(jù)不同被叫設(shè)置不同類(lèi)型計(jì)費(fèi)率（包括市話、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、國(guó)際長(zhǎng)途、上網(wǎng)電話、IP電話等）。 ?可以設(shè)定將不同類(lèi)型的話單通過(guò)PMSI傳送給酒店管理系統(tǒng)。 ?提供內(nèi)部話費(fèi)結(jié)算及查詢統(tǒng)計(jì)功能。 ?提供計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)結(jié)算、統(tǒng)計(jì)報(bào)表輸出功能。 ?提供其它外部計(jì)費(fèi)系統(tǒng)接口，可以接收其它系統(tǒng)的計(jì)費(fèi)話單（包括寬帶計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、VOD計(jì)費(fèi)系統(tǒng)），統(tǒng)一整合后通過(guò)PMSI發(fā)送給酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)賬處理。 11、酒店話務(wù)臺(tái) ?主叫來(lái)電顯示： ?VIP用戶優(yōu)先接答： ?惡意電話顯示： ?來(lái)話排隊(duì)： ?切換通話： ?話務(wù)員示忙： ?顯示分機(jī)狀態(tài)： ?分機(jī)分組功能： ?軟電話功能 ?會(huì)議功能 ?快捷鍵功能： ?回呼功能： |
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電話話務(wù)臺(tái)功能需求-留言信息評(píng)價(jià) |
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